Условия использования

Документ описывает условия предоставления услуг сервиса SalesQA (далее — «Сервис»). Использование Сервиса означает согласие с этими условиями.

1. Стороны

Исполнитель: ИП Федянин Андрей, оказывающий услуги через сайт salesqabot.ru и Telegram-боты SalesQA.

Заказчик: юридическое лицо или ИП, заключившее договор с Исполнителем (далее — «Компания»).

Пользователь: сотрудник Заказчика, авторизованный для работы с Сервисом (менеджер по продажам, директор торговой точки, управляющий сети).

2. Предмет

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к программно-аппаратному комплексу для автоматической оценки качества разговоров продавцов с клиентами:

• Приём аудиозаписей разговоров через Telegram-бот или web-кабинет
• Автоматическая транскрипция, разделение на эпизоды, оценка по 7-блочной методике техники продаж
• Доставка карточек разбора Пользователям в Telegram и в web-кабинет
• Агрегированная аналитика для руководителей: рейтинги команды, цикличные ошибки, тренды
• Экспорт данных в Excel и Google Sheets

3. Тарификация

Услуги оказываются по подписке. Действующие тарифы опубликованы на странице «Тарифы» и могут изменяться. О существенных изменениях Заказчик уведомляется минимум за 30 дней.

3.1. Пилот

2 месяца обслуживания с ограниченным числом торговых точек и менеджеров. Стандартная методика без кастомизации. Цель — проверка соответствия сервиса задачам Заказчика.

3.2. Production

Месячная подписка с единоразовым setup-fee, покрывающим калибровку методики под чек-лист Заказчика, обучение администраторов, настройку точек.

3.3. Оплата

Оплата на расчётный счёт ИП по выставленному счёту. Период оплаты — месяц вперёд. При прекращении использования внесённая предоплата не возвращается за неиспользованную часть месяца.

4. Обязанности Исполнителя

• Обеспечивать доступность Сервиса на уровне 99% времени в месяц (SLA для тарифа Production)
• Поддерживать конфиденциальность данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Хранить аудио не более 30 дней, удалять по требованию Заказчика
• Реагировать на инциденты безопасности в течение 24 часов
• Информировать о существенных изменениях продукта и тарифов минимум за 30 дней

5. Обязанности Заказчика

• Получить согласие сотрудников и клиентов на запись разговоров в соответствии с применимым законодательством. Разместить уведомление о записи на торговой точке.
• Не загружать в Сервис записи, полученные с нарушением закона
• Не пытаться нарушить работоспособность Сервиса, не реверсить, не парсить через автоматизированные средства без согласования
• Своевременно оплачивать услуги
• Назначить ответственного администратора со стороны Заказчика для коммуникации с Исполнителем

6. Ограничение использования

Сервис предназначен для оценки техники продаж, не для:

• Прослушки сотрудников без их ведома (запись должна быть инициирована самим продавцом)
• Сбора биометрических идентификаторов в целях идентификации личности
• Применения к разговорам, не связанным с торговой деятельностью
• Передачи доступа третьим лицам, не являющимся сотрудниками Заказчика

При нарушении этих условий Исполнитель вправе приостановить доступ без возврата оплаты.

7. Ответственность

AI-оценки носят рекомендательный характер. Кадровые решения (премия, увольнение, обучение) принимает Заказчик на основе совокупности факторов, не только оценок Сервиса. Исполнитель не несёт ответственности за решения Заказчика, принятые на основе оценок Сервиса.

Ответственность Исполнителя за прямые убытки ограничена суммой оплаты по договору за последние 3 месяца.

Исполнитель не отвечает за работоспособность каналов связи, провайдеров LLM/STT, инфраструктуры Telegram — но обязан восстанавливать сервис при инцидентах с разумной скоростью.

8. Интеллектуальная собственность

Все права на программный код, методики анализа, дизайн интерфейсов и материалы Сервиса принадлежат Исполнителю. Заказчик получает право использования Сервиса, но не право на исходный код или модели.

Все данные Заказчика (аудио, транскрипты, оценки) остаются собственностью Заказчика. Исполнитель не использует их для обучения внешних моделей и не делится с третьими сторонами кроме указанных в Политике конфиденциальности.

9. Прекращение

Любая сторона вправе расторгнуть договор, уведомив другую за 30 дней. При расторжении:

• Заказчик получает экспорт своих данных в течение 14 дней
• Через 30 дней после расторжения все данные Заказчика удаляются
• Setup-fee не возвращается
• Подписка за оплаченный, но неиспользованный период не возвращается

10. Применимое право

Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Споры — в суде по месту регистрации Исполнителя, если стороны не договорились об ином.

11. Контакты

Все запросы по договору, оплате, технической поддержке — на странице «Контакты».